{"id":279,"date":"2024-03-25T07:40:28","date_gmt":"2024-03-25T07:40:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pregatire-shop.devinopolitist.ro\/?page_id=279"},"modified":"2026-03-17T08:04:52","modified_gmt":"2026-03-17T08:04:52","slug":"politica-de-rezolvare-a-reclamatiilor","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.pregatire-shop.devinopolitist.ro\/en\/politica-de-rezolvare-a-reclamatiilor\/","title":{"rendered":"Politic\u0103 de rezolvare a reclama\u021biilor"},"content":{"rendered":"

Utilizatorilor Finali<\/b><\/strong><\/p>\n

Ultima actualizare: 21 martie 2024<\/b><\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

    \n
  1. Scop<\/b><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Prezenta procedura reglementeaz\u0103 procesul de solu\u021bionare a reclama\u021biilor si sesiz\u0103rilor primite de la utilizatorii finali, clien\u021bi persoane fizice sau juridice ai magazinului online www.pregatire-shop.devinopolitist.ro<\/u> \u0219i implicit ai societ\u0103\u021bii comerciale CENTRUL DE PREGATIRE EDULEX SRL, care au:<\/p>\n

    – utilizat website-ul\u00a0www.pregatire-shop.devinopolitist.ro<\/u><\/p>\n

    – \u00eenregistrat comenzi pentru produse aflate in oferta magazinului<\/p>\n

    – beneficiat de serviciile noastre de v\u00e2nzare produse prin intermediul unei firme de curierat<\/p>\n

    \u0219i solicit\u0103 r\u0103spuns sau rezolu\u021bie la o situa\u021bie considerata de c\u0103tre ace\u0219tia drept abatere de la condi\u021biile legale sau contractuale de furnizare a serviciului.<\/p>\n

      \n
    1. Precizare<\/b><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Termenii si condi\u021biile de utilizare a site-ului, politica de confiden\u021bialitate \u0219i prelucrare a datelor \u0219i politica de returnare r\u0103m\u00e2n valabile \u0219i in concordanta cu prezenta politica de rezolvare a reclama\u021biilor.<\/p>\n

      III. Condi\u021bii<\/b><\/strong><\/p>\n

      Reclama\u021bia\/sesizarea se transmite personal (nu prin ter\u021bi).<\/p>\n

      Reclama\u021bia\/sesizarea se formuleaz\u0103 in limba romana.<\/p>\n

      Reclama\u021bia\/sesizarea trebuie sa con\u021bin\u0103 datele reclamantului: nume, prenume, adresa, telefon si adresa de email.<\/p>\n

      Reclama\u021bia\/sesizarea trebuie sa con\u021bin\u0103 informa\u021bii clare \u0219i relevante referitoare la situa\u021bia reclamat\u0103, comanda, produs, serviciu etc. Unde este cazul se vor ad\u0103uga documente necesare \u0219i\/sau imagini.<\/p>\n

      Termenul maxim pentru transmiterea reclama\u021biei este de 48 ore de la sesizarea problemei.<\/p>\n

        \n
      1. Modalit\u0103\u021bi de adresare a reclama\u021biei<\/b><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Reclama\u021bia\/sesizarea se va trimite prin email la\u00a0devinopolitist@gmail.com<\/u><\/a>.<\/p>\n

        Daca reclamantul nu poate folosi o adresa de email, adresarea se va putea ini\u021bia \u0219i telefonic urm\u00e2nd a g\u0103si \u00eempreun\u0103 o modalitate alternativ\u0103. Nr. de telefon este vizibil \u00een pagina de contact \u0219i este disponibil de luni pana vineri intre orele 9 \u0219i 17.<\/p>\n

          \n
        1. Procedura solu\u021bionare<\/b><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          Termenul maxim de solu\u021bionare al unei reclama\u021bii este de 30 de zile calendaristice de la primirea acesteia.<\/p>\n

          In cazul unei situa\u021bii complexe termenul maxim se poate prelungi pana la maxim 90 de zile cu \u00een\u0219tiin\u021barea reclamantului in termenul de maxim 30 de zile calendaristice de la primirea reclama\u021biei si justificarea situa\u021biei.<\/p>\n

          Daca pentru \u00eenregistrarea reclama\u021biei vor fi necesare documente, imagini sau alte detalii ce nu au fost transmise ini\u021bial, vor fi cerute de noi \u00een scris prin email \u0219i se vor trimite de c\u0103tre reclamant tot prin email.<\/p>\n

          Exista posibilitatea ca o reclama\u021bie s\u0103 implice expedierea c\u0103tre noi a unui produs, parte a unui produs sau accesoriu. Daca p\u00e2r\u021bile nu convin in alt mod, acestea se vor expedia pe cheltuiala reclamantului printr-o firma de curierat rapid, cel pu\u021bin pana la rezolvarea reclama\u021biei iar in cazul in care aceasta este favorabila clientului, vom returna acestuia contravaloarea acestor cheltuieli in limita celor percepute de magazin pentru acest serviciu. Termenul de r\u0103spuns se va prelungi cu perioada in care aceste proceduri sunt \u00eendeplinite.<\/p>\n

          In cazul in care pe parcursul solu\u021bion\u0103rii ne sunt necesare detalii sau explica\u021bii suplimentare, vom solicita aceste detalii in scris prin email iar termenul se va prelungi cu perioada de a\u0219teptare a r\u0103spunsului reclamantului (prin email).<\/p>\n

          Rezolu\u021bia sau r\u0103spunsul final se va trimite utilizatorului\/clientului prin email sau prin modalitatea alternativa hot\u0103r\u00e2ta de comun acord la depunerea reclama\u021biei.<\/p>\n

            \n
          1. Divergen\u021be<\/b><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

            Divergen\u021bele privind solu\u021bionarea reclama\u021biilor pot fi u\u0219or rezolvate pe cale amiabila, prin acordul par\u021bilor.<\/p>\n

            In cazul apari\u021biei unor litigii, se va \u00eencerca \u00eent\u00e2i solu\u021bionarea pe cale amiabila iar daca aceasta procedura e\u0219ueaz\u0103, utilizatorul\/clientul are dreptul de a apela la orice alte proceduri extrajudiciare sau se poate adresa instan\u021belor competente.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            Utilizatorilor Finali Ultima actualizare: 21 martie 2024   Scop Prezenta procedura reglementeaz\u0103 procesul de solu\u021bionare a reclama\u021biilor si sesiz\u0103rilor primite de la utilizatorii finali, clien\u021bi persoane fizice sau juridice ai magazinului online www.pregatire-shop.devinopolitist.ro \u0219i implicit ai societ\u0103\u021bii comerciale CENTRUL DE PREGATIRE EDULEX SRL, care au: – utilizat website-ul\u00a0www.pregatire-shop.devinopolitist.ro – \u00eenregistrat comenzi pentru produse aflate in […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"class_list":["post-279","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.pregatire-shop.devinopolitist.ro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/279","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.pregatire-shop.devinopolitist.ro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.pregatire-shop.devinopolitist.ro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pregatire-shop.devinopolitist.ro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pregatire-shop.devinopolitist.ro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=279"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.pregatire-shop.devinopolitist.ro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/279\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15747,"href":"https:\/\/www.pregatire-shop.devinopolitist.ro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/279\/revisions\/15747"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.pregatire-shop.devinopolitist.ro\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=279"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}